为尽可能真实、客观地呈现主题，开机之前，我们采访了百余位“接诉即办”一线工作人员，以“沉浸式调研”的方式开启对城市治理、社会治理方法的深度观察。在北京这座2000多万常住人口的超大型城市、每天6万多个电话的背后，如何保证能逐一回应市民诉求？这背后有怎样的系统支撑？又有怎样的制度设计？这些问题的答案，都让我们深受震撼。“去滤镜化”的纪实风格，既是对群众关切的真诚回应，也是对政府服务能力的客观呈现，同时，也是一种不设门槛的国际化语言。我们希望以世界超大城市治理的共性问题为切口，透过可感可信的真实镜头，将改革的高度、理论的深度融入与百姓生活息息相关的朴素日常。不仅让中国观众可以看懂，也能让世界观众理解“中国之治”背后的执政智慧和民本思想。